Nach einem rund dreistündigen Internetausfall können Kundinnen und Kunden der Heidjers Stadtwerke ihren Glasfaseranschluss wieder wie gewohnt nutzen. Am heutigen Donnerstag, 29. Oktober, war die Internetverbindung über „Heidspeed“ am Morgen in Schneverdingen, Neuenkirchen und den umliegenden Ortschaften unterbrochen.
„Auslöser war ein technischer Fehler an einem zentralen Router eines vorgelagerten Netzbetreibers, der die Einwahl der Kunden beeinträchtigte. Die Störung wurde gegen 6.14 Uhr erstmals festgestellt und konnte gegen 9.10 Uhr vollständig behoben werden“, heißt es in der Mitteilung der Heidjers Stadtwerke.
„Eine zuverlässige Internetversorgung ist für unsere Kundinnen und Kunden von großer Bedeutung. Umso wichtiger ist es, bei Störungen schnell und transparent zu informieren. Deshalb haben wir bereits am frühen Morgen über unsere Homepage sowie Facebook und Instagram auf den Ausfall hingewiesen. Auch telefonisch waren wir durchgehend erreichbar. Auch wenn die technische Ursache außerhalb unseres eigenen Netzes lag, nehmen wir die Einschränkungen für unsere Kunden sehr ernst“, so Daniel Radekopp, Abteilungsleiter Strom und Breitband der Heidjers Stadtwerke.
Das Unternehmen verfügt über eine technische Absicherung, die unabhängig von der Glasfaserverbindung funktioniert. So waren sowohl der Kundenservice als auch die Störungshotline für Energie und Trinkwasser während des gesamten Ausfalls telefonisch erreichbar. Der vorgelagerte Netzbetreiber plant zudem, im Rahmen einer Netzmodernisierung zusätzliche Redundanzen zu schaffen und damit die Ausfallsicherheit zu verbessern.
In der Regel stellt sich die Internetverbindung nach Behebung einer solchen Störung automatisch wieder her. Sollte der Anschluss weiterhin nicht funktionieren, empfehlen die Heidjers Stadtwerke, den Router einmal neu zu starten. Wer während des Ausfalls Kabel oder Anschlüsse umgesteckt hat und weiterhin keine Verbindung herstellen kann, sollte sich beim Kundenservice melden. Die Fachleute prüfen dann, ob weitere Schritte erforderlich sind.
Für Fragen rund um „Heidspeed“ steht der Kundenservice der Heidjers Stadtwerke telefonisch unter Ruf (05193) 98880 zur Verfügung.
