Sie bleibt ein Leuchtturm für Servicequalität in der Lüneburger Heide: die Soltau-Touristik. Mit einem herausragenden Ergebnis von 111 von 120 möglichen Punkten und einem Gesamtergebnis von 93 Prozent hat das Team der Soltau-Touristik (TI) die Rezertifizierung durch die „i-Marke“ des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) erfolgreich gemeistert und konnte sogar das Vorergebnis toppen. Besonders beeindruckend: Mit einem Erfüllungsgrad von 92 Prozent im Leistungsangebot konnte ein neuer historischer Bestwert in der Geschichte der Tourist-Information erzielt werden.
Das rot-weiße „i-Marke“-Schild ist laut Soltau-Touristik „weit mehr als nur ein Hinweisschild. Es ist ein Qualitätsversprechen.“ Um das Siegel für weitere drei Jahre tragen zu dürfen, musste sich die TI einem strengen Prüfverfahren unterziehen. Ein unabhängiger Prüfer besuchte die Stelle als „getarnter Gast“ (Mystery-Check), um Infrastruktur, Beratungskompetenz und Servicequalität unter realen Bedingungen zu testen.
Neben 15 verbindlichen Kernkriterien – darunter Barrierefreiheit, qualifiziertes Personal und markgerechte Öffnungszeiten – floss seit 2024 erstmals ein verschärfter Fokus auf ökologische und soziale Nachhaltigkeit in die Bewertung ein. Die Prüfer hoben besonders hervor, dass die Soltau-Touristik moderne Werte fest in ihrer DNA verankert habe. Ein schlüssiger Leitfaden zur Nachhaltigkeit beweise, dass dort ökologische Verantwortung strategisch gelebt werde. Auch die Optik der TI spielt eine Rolle: Das äußere Erscheinungsbild sowie das Innendesign wurden als „bestbewertet“ eingestuft. Ein besonderes Lob gab es für die Präsentation regionaler Produkte, die „hervorragend und liebevoll inszeniert werden und so die lokale Identität stärken.“
Dass die Soltau-Touristik Qualität ganzheitlich denkt, zeigt sich in der Verknüpfung verschiedener Siegel wie „ServiceQualität Deutschland“, „i-Marke“, „Reisen für Alle“ und der Zertifizierung als familienfreundlicher Arbeitgeber. „Die kontinuierliche Steigerung unserer Ergebnisse im Dreijahresrhythmus belegt unsere nachhaltige Wachstumsstrategie“, unterstreicht Cara Hellwinkel, Leiterin der Soltau-Touristik: „Mit 92 Prozent beim Leistungsangebot unterstreichen wir unsere Position als moderne und effiziente Anlaufstelle für Gäste und Einheimische.“
Gerade im Hinblick auf das kommende Veranstaltungsjahr ist eine top-bewertete Tourist-Information für die Stadt Gold wert. Mit Highlights wie dem Soltauer Stadtfest (29. bis 31. Mai) erwartet die Stadt in diesem Jahr einen hohen Besucherandrang. Dank der zertifizierten Servicequalität ist die Böhmestadt bestens gerüstet, um Urlaubern aus aller Welt mit professioneller Beratung und Herzblut zur Seite zu stehen.
Die „i-Marke“ ist ein bundesweites Qualitätszeichen des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) für Tourist-Informationsstellen. Nur Einrichtungen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen anbieten und weitere Infrastrukturstandards erfüllen, dürfen mit dem charakteristischen weißen „i“ auf rotem Grund werben.
